Dernière mise à jour : 25/02/2025

Stocknet.ma est une marketplace B2B qui met en relation des acheteurs et des vendeurs professionnels pour des transactions en gros. Nous servons d’intermédiaire entre les parties, mais nous avons mis en place une politique stricte de retour et de remboursement pour garantir la transparence et la sécurité des transactions.

1. Conditions Générales de Retour et de Remboursement

Stocknet.ma accepte uniquement les demandes de retour et de remboursement qui remplissent les conditions suivantes :

  • La demande doit être soumise dans un délai de moins de 24 heures après la réception du produit.
  • Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas d’accord exceptionnel de notre équipe après examen du dossier.
  • Le produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

2. Procédure pour un Retour ou un Remboursement

Si un produit reçu ne correspond pas à la description, est défectueux ou endommagé, l’acheteur doit suivre ces étapes :

  1. Soumettre une demande via Stocknet.ma dans un délai de 24 heures après réception du produit. Aucune demande ne sera prise en compte après ce délai.
  2. Fournir des preuves (photos, vidéos, description détaillée du problème).
  3. Attendre la validation de Stocknet.ma : Notre équipe analysera la demande et prendra une décision sous 3 jours ouvrables.
  4. Si la demande est acceptée, le produit devra être retourné sous 7 jours, selon les instructions de Stocknet.ma.

Attention : Toute demande incomplète ou soumise après 24 heures ne sera pas traitée.

3. Restrictions et Cas Non Éligibles

Les demandes de retour et de remboursement ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

  • Demande envoyée plus de 24 heures après la réception du produit.
  • Produit utilisé, abîmé ou sans son emballage d’origine.
  • Changement d’avis ou erreur de commande de la part de l’acheteur.
  • Produits personnalisés ou sur-mesure.

4. Communication avec les Vendeurs

Afin d’assurer une meilleure gestion des transactions, les acheteurs ne peuvent pas contacter directement les vendeurs. Toute demande doit passer exclusivement par le support Stocknet.ma, qui agira comme intermédiaire pour évaluer et traiter les réclamations.

5. Gestion des Litiges

En cas de litige non résolu après un retour ou une demande de remboursement :

  • Stocknet.ma analysera le dossier et prendra une décision définitive.
  • Si la demande de remboursement est validée, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables après la réception et vérification du produit retourné.
  • Si le litige persiste, l’acheteur peut choisir de poursuivre une action légale conformément aux lois en vigueur au Maroc.

6. Recommandations pour un Achat Sécurisé

Pour éviter tout problème, nous conseillons aux acheteurs de :

  • Vérifier attentivement la description des produits avant l’achat.
  • Lire les avis des autres acheteurs sur le vendeur et le produit.
  • Contacter le support Stocknet.ma avant l’achat pour toute question sur un produit.

7. Contact et Assistance

Si vous avez des questions ou souhaitez signaler un problème, vous pouvez nous contacter via :

📧 Email : sales@stocknet.ma

Stocknet.ma se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.

En utilisant Stocknet.ma, vous acceptez que les retours et remboursements sont uniquement possibles sous 24 heures après la réception du produit et que toute communication avec les vendeurs doit passer par notre support.